ホームページで集客できないときに
まず確かめる3つの数字と記事の見分け方

月末に問い合わせのメールを見返して、今月も記事を読んで連絡してきた人が見当たらないことに気づく。それでも手は、もう次の記事の題を考え始めている。更新を休まず続けているのに手応えが無いと、もっと書くべきか、作り直すべきか、外に頼むべきかで迷うのは自然なことです。

ホームページの集客の切り分けとは、検索で見つけられる・検索結果から開かれる・読んだ人が問い合わせる、のどこで人が途切れているかを確かめることです。この記事では、記事やお知らせを出し続けているのに相談が増えないお店や事務所に向けて、Googleの数字と自分で数える問い合わせ件数で止まっている場所を見分ける方法と、その次に記事1本の中身を確かめる方法をまとめたいと思います。ChatGPTに聞いても自社の名前が出てこないという悩みは、SEOとは別のところにある原因から切り分けることになるため、ここではGoogle検索の数字に絞ります。

記事を増やす・作り直す・外に頼む前に、表示回数・クリック数・問い合わせ件数の3つを並べ、どの段で止まっているかを一言で言えるようにするのが先です。

段を一言で言えるようになると、業者から提案を受けたときに、その提案がどの段に効くものなのかを聞けるようになります。手を入れた翌月には、同じ3つの数字で効いたかどうかを確かめられます。続けてきた更新のどこを直せば生きるのかも、勘ではなく記録で見えてきます。

01読まれない原因は3つの段のどこか

「集客できない」は一つの困りごとに見えますが、人が途切れる場所は一つではありません。検索で見つけられていないのか、見つけられても開かれないのか、読まれても問い合わせにつながらないのか。止まっている場所が違えば効く手も違うため、記事を書き足すより先に、場所を分けることが出発点になります。

「読まれない」は3つの段に分けられる

相談先を探す人は、まず検索窓に困りごとを打ち込み、検索結果に並んだ題を見て記事を開き、読み終えたところで連絡するかどうかを決めます。この動きに沿うと、記事が相談につながるまでには「見つけられる」「開かれる」「問い合わせる」の3つの関門があります。これを「3つの段」と呼びたいと思います。名前を付けておくのは、後で数字を見るときに、どの数字がどの段の話かを取り違えずに済むためです。

たとえば、検索結果に出ること自体が少ないお店や事務所もあれば、表示はされているのに開かれていないところもあり、開かれているのに相談が来ないところもあります。同じ「読まれない」でも、自分がこの3つの姿のどれに近いかで、次に直す場所が変わります。

探す人は右へ進むほど減り、どの段で大きく減るかがサイトごとに違う。

段が違えば、効く手も違う

段を分けるのは、段ごとに直す場所がまったく違うからです。見つけられていないのに記事の終わりの文を磨いても、そもそも読む人が来ません。一方で、開かれているのに相談が来ないときに検索結果の題ばかり直しても、読んだ人が連絡しない理由は残ったままです。止まっている段を知らないまま打った手は、効いたかどうかも確かめられません。

本記事を書いている2026年11月8日に、当社でChatGPT・Gemini・Claude・Google AI Overviewへ「ホームページで発信しているのに集客できないとき、まず何を確かめればいいですか？」と聞いて検証してみると、4つとも「見られていないのか、見られているのに行動されないのか」を分けるところから答え始めました。段を分けることは、4つの答えがそろって最初に置いた手順でした。

「数を出せばいずれ読まれる」への答え

「記事は数を出していれば、いずれ読まれるのでは」と考える方もいるでしょう。ただし、止まっている段を知らないまま本数を増やすと、翌月に数字が動いても、どの記事が効いたのかを追えなくなります。表示回数が増えたのが新しい記事のおかげなのか、前からある記事が伸びたのかが分からなければ、次に何を書けばよいかも決められません。

そもそも一般論の記事をいくら増やしても、探している人がそのお店や事務所を選ぶ理由にはなりにくく、AI検索で名前が出てこない状態も量産では解決しないと考えています。

どこで止まっているかが分かれば、増やす・作り直す・外に頼むのどれが要るかも決めやすくなります。では、自分のサイトの段は、どの数字で見ればよいのでしょうか。

02見る数字は表示・クリック・問い合わせ

3つの段は、3つの数字で見ることができます。見つけられる段はGoogleのSearch Consoleの表示回数、開かれる段は同じくクリック数、問い合わせる段は自分で数える問い合わせ件数です。Search Consoleには多くの数字が並びますが、段を一言で言うのに要るのは段ごとに1つずつで、それ以外は止まっている段が分かってから見れば足ります。

表示回数は「見つけられているか」

Search Consoleとは、自分のサイトが検索結果でどう見えているかを確かめるために、Googleが無料で出している道具です。まだ使ったことがなければ、GoogleのアカウントでSearch Consoleを開き、自分のサイトを登録するところから始めます。登録では、そのサイトの持ち主であることを確かめる手順(所有権の確認)があります。Googleのヘルプによると、自分で確認できないときは、今の所有者に頼んで権限を付けてもらう方法もあります。制作会社にサイトの管理を任せているなら、その会社に頼んで自分のGoogleアカウントに権限を付けてもらうとよいでしょう。

登録できたら、「検索パフォーマンス」の画面に表示回数が出ます。表示回数とは、簡単に言えば、検索結果に記事が出た回数のことで、Googleのヘルプでは次のように定義されています。

サイトへのリンクが Google で閲覧された頻度です。

ただし、表示回数は「読まれた回数」ではありません。同じGoogleのヘルプには、検索結果のページに載っていれば「その項目が画面に表示されるまでスクロールされたかどうかは関係ありません。」とあります。表示回数は、探している人の目の前に出る機会があったかを示す、見つけられる段の数字です。

クリック数は「開かれているか」

クリック数とは、検索結果から記事が開かれた回数です。Googleのヘルプでは次のように定義されています。

Google からサイトへのリンクがクリックされた頻度です。

表示されたうち何回開かれたかの割合(クリック率)は、クリック数を表示回数で割れば自分で出せるので、新しい数字として覚える必要はありません。同じ画面には掲載順位も並びますが、これも止まっている段が分かってから見れば十分です。

問い合わせは記事から来た分を数える

Search Consoleには、問い合わせの数字はありません。そのため、問い合わせフォームの受信メールと電話の件数は、自分で月ごとに数えます。このとき、3つ目の数字には問い合わせ全体ではなく、検索やホームページの記事を見て連絡してきた分だけを入れるのがよいでしょう。紹介で来た相談を混ぜると、記事が読まれていなくても数字が立ち、問い合わせる段が働いているように見えてしまうためです。

記事から来たかどうかを分けるには、初めて連絡してきた人に、電話の最初や受付で「何を見てご連絡くださいましたか」と一言聞き、答えを電話のメモの端に書き添えておくとよいでしょう。3つの段と、見る数字、開く場所を並べると次のようになります。

3つの段と、見る数字・開く場所

※紹介で来た相談は数えず、「何を見て」の答えで分けます。

検索パフォーマンスの画面は、初めて開いたときの期間に気を付けたいところです。Googleのヘルプ「検索パフォーマンス レポート（検索結果）: 概要と基本設定」によると、最初に表示されるのは過去3か月間のクリック数とインプレッション数(表示回数)で、期間は日付フィルタで変えられます。日付フィルタで前月の1か月分を選んで表示回数とクリック数の合計を書き写し、同じ月に記事を見て来た問い合わせの件数を横に並べれば、3つの数字がそろいます。

033つを並べ、止まっている段を言う

表示回数・クリック数・問い合わせ件数を並べたら、次は数の減り方を自分のサイトの中で比べ、どこで止まっているかを「うちは開かれる段で止まっている」のように一言で言います。それが言えれば、この切り分けは終わりです。

減り方は記事どうしで比べる

ただし、表示回数からクリック数へ数が大きく減るのは、どのサイトでも起きることです。検索結果に出ても、探す人が開くのは並んだうちの一部だからです。そのため、合計の減り方の大きさだけで決めると、誰でも「開かれる段で止まっている」という答えになってしまいます。

見分けるには、検索パフォーマンスの下の「ページ」の一覧で、記事ごとの数字を並べてみてください。どの記事も表示回数がほとんど無いなら、「見つけられる段で止まっている」と言えます。表示回数のある記事どうしを比べて、クリック数がほとんど無い記事が目立つなら「開かれる段」です。クリック数のある記事が、「何を見てご連絡くださいましたか」の答えに一度も出てこないなら、「問い合わせる段」を疑います。当社で聞いたClaudeの答えにも「表示はされるのにクリックされない場合は、タイトルや説明文に問題があります。」とあり、段が決まれば疑う場所も決まります。

仮に、同じ月に記事Aは表示回数が1,000回でクリック数が2回、記事Bは表示回数が300回でクリック数が15回だったとします(説明のための仮の数字です)。記事Aは表示が多いのにほとんど開かれていません。この例なら、記事Aは開かれる段で止まっている記事と言ってよいでしょう。記事Bは開かれているので、次に見るのは、記事Bを読んだ人から相談が来ているかです。

表示が多いのに開かれていない記事が、開かれる段で止まっている記事になる。

比べる相手は他社ではなく自分

では、どれくらい少なければ「少ない」のか。

この問いに、他社の平均や世間の目安で答える必要はありません。業種も地域も記事の数も違うサイトの平均は、自分のサイトのどこを直せばよいかを教えてくれないためです。たとえば当社で聞いたGeminiの答えには、問い合わせ率について「0.5%〜1%程度が目安と言われます」とありましたが、その数字の出どころは書かれていませんでした。

比べられるのは、自分のサイトの記事どうしと、前の月の自分です。前月の記録がまだ無い最初の月は、上の「ページ」の一覧で記事どうしを比べるだけで十分です。

翌月からは前月の自分と比べる

2か月目からは、前月の自分と比べられます。毎月の締めの日に、表計算かノートへ、日付・表示回数・クリック数・記事から来た問い合わせ件数・止まっている段の5つを1行だけ書き足してみてください。手を入れた翌月の行を見れば、直した段の数字が動いたかどうかが自分の記録で分かります。

ただし、3つの数字が教えてくれるのは、人が「どこで」途切れているかまでです。その段の数字が伸びないのが記事のどこのせいなのかは、記事の中身を読んで確かめるしかありません。

04記事1本を名前を入れ替えて読む

止まっている段が分かったら、次は記事を1本選び、お店や事務所の名前を同業の別の名前に入れ替えて読んでみてください。そのまま通じるなら、その記事は一般論になっています。3つの数字は人が途切れる場所を教えてくれます。一方で、この読み方は、読んだ人がなぜそのお店や事務所を選ばないのかを確かめる方法です。

段との関係で言えば、名前の入れ替えで見つけた段落がそのまま直す場所になるのは、問い合わせる段で止まっているときです。見つけられる段や開かれる段で止まっているなら、手を入れる順はその段の場所が先です。ただし、人が来るようになっても選ぶ理由が書かれていなければ相談にはつながりません。そのため、記事1本の確認は、どの段で止まっていても一度しておくとよいでしょう。

AIの答えは導線の確認で止まる

では、AIに聞けば、記事の中身で確かめる点も教えてもらえるのでしょうか。段を分けたあとに確かめる点として、ChatGPTは「サービス内容・料金・依頼の流れが明確か」を挙げ、Google AI Overviewは「信頼性： 実績や事例、お客様の声、運営者の顔などが掲載されているか。」を挙げました。Claudeは「選ぶ理由」が伝わっているかにも触れましたが、その中身は強み・料金の目安・実績・お客様の声・よくある質問でした。記事に書き手の判断があるかを確かめる項目は、4つの答えのどれにもありませんでした。

どれも必要な項目です。ただし、料金表や問い合わせボタンのような、問い合わせまでの道筋(導線)は、同業のどのホームページにもあります。相談先を探す人が何軒かを読み比べたときに差が出るのは、「うちはこういうときにこう勧める」という判断が書かれているかどうかです。ボタンや料金表を足す前に、記事に自分の判断が書かれているかを先に見るのがよいでしょう。

名前を入れ替えても通じれば一般論

見分け方は、記事の中のお店や事務所の名前と地域名を、同じ地域にある同業の名前に頭の中で入れ替え、最初から最後まで読んでみることです。たとえば税理士事務所なら、「〇〇税理士事務所」を近くの別の事務所名に替えても、どの段落もそのまま読めるかを試します。最後まで違和感なく読めるなら、その記事は名前を入れ替えても通じる一般論です。

この見方は、Googleが記事を書く人に向けて示している自己評価の問いとも重なります。

検索結果に表示された他のページと比較した場合、コンテンツは実質的な価値を提供していますか。

名前を入れ替えても読める記事は、検索結果に並ぶ他のページと比べたときに、違いを示しにくくなります。Googleの同じ文書は、独自の情報や分析を示しているか、実体験や深い知識を示しているかも問うています。名前の入れ替えは、こうした問いを自分の記事で手早く試す方法です。

名前の入れ替えに加えて、公開する前に次の3つも確かめておくとよいでしょう。

• 受けた悩みに答えているか —— 調べればどこかに書いてある問いではなく、電話や窓口で実際に聞かれた問いかを見ます。
• 題と本文が食い違っていないか —— 題で約束したことに、本文の中で答えているかを見ます。
• そのお店や事務所にしか書けないか —— 名前を入れ替えたときに読めなくなる段落が、1つでもあるかを見ます。

書き足す一文は判断とその理由

3つ目に当てはまる段落が1つも無ければ、書き足すのは「うちはこういうときにこう勧める。なぜなら〜」という判断とその理由の一文です。たとえば、業種を問わず使えそうな次の2つの文を並べてみると、違いが分かります。

• 名前を入れ替えても通じる文 —— 「お客様一人ひとりのご事情に合わせて、丁寧にご提案します。」
• 判断とその理由を足した文 —— 「初めてのご相談では、書類がそろっていなくても、先にお電話をいただくよう勧めています。そろえてから連絡しようとして相談が遅れると、その間に選べる手が減ることがあるためです。」

前の文を読んでも、読む人は自分が連絡したら何を言われるのかを思い浮かべられません。後の文なら、「書類がまだでも電話してよいのだ」と、連絡する前の迷いが一つ減ります。判断の一文は、読んだ人が「ここに相談したら自分はどう言われるか」を想像できるようにするためのものです。

上手な文章にする必要はなく、普段、電話でお客様に勧めている言い方をそのまま書くほうが、初めて読む人に伝わります。記事を何本も書き直すより、まず1本の最後の段落に一文を足すほうが、手間も小さく済みます。一文がなかなか出てこないときは、お客様から受けた質問に話し言葉で答えて書く方法が手がかりになるでしょう。

書き足した記事は、翌月に検索パフォーマンスの下の「ページ」の一覧を開き、その記事の表示回数とクリック数が前月から動いたかを見てみてください。

05止まっている段ごとに直す場所は違う

記事の中身まで確かめると、記事を増やす・作り直す・外に頼むのどれを選ぶかを決められます。ただし、段ごとにまず直す場所は違い、選ぶ順も止まっている段で変わります。

「作り直す」や「外に頼む」を先に選ぶと、遠回りになりやすいでしょう。止まっている段を言えないまま提案を受けると、その提案が自分の段に効くのかを、お店や事務所の側で判断する物差しが無いためです。

見つけられない段と開かれない段

見つけられる段で止まっているなら、まず確かめたいのは、探している人が検索窓に打ち込みそうな困りごとの言葉で、自分の判断を書いたページがあるかです。仕事の中で使う言葉や専門用語だけで書いた記事は、困りごとの言葉で探す人の目に留まりにくいのではないか、と考えています。一方で、開かれる段で止まっているなら、検索結果に出る題と説明文が、探している人の困りごとの言葉になっているかを見るとよいでしょう。

どちらの段も、サイトを作り直さなくても、今あるページの題や本文の手直しから始められます。段ごとにまず直す場所と、増やす・作り直す・外に頼むを考えてよい場面を並べると、次の表になります。

止まっている段ごとの、まず直す場所

※どの段も、手直しのあとは翌月の1行で数字が動いたかを見てから次の手を選びます。

表は、自分の段の1行だけを読めば足ります。作り直しや外に頼むことを考えるのは、まず直す場所に手を入れても、月末の記録の数字が動かなかったときです。

問い合わせない段は記事の終わりを見る

開かれているのに相談が来ない段では、記事の最後の段落を読み返してみてください。見るのは、自分の判断の一文があるかと、相談したらどう進むか(連絡の方法や、最初に何を聞かれるか)の案内があるかの2つです。読み終えた人は、相談すると自分の場合はどう言われそうか、連絡したあと何が起きるかが分からなければ、連絡をためらうでしょう。

記事が開かれているなら、見つけられる段と開かれる段は既に働いています。残っているのは読んだ人が選ぶ理由のほうです。そのため、この段では、名前を入れ替えて読んだときに見つかった一般論の段落が、そのまま直す場所になります。

頼む前に、止まっている段を伝える

「サイトが古いのだから、作り直すか業者に任せたほうが早いのでは」と思う方もいるでしょう。ただし、AIに相談先を聞いても、最初に勧められたのは作り直しではありませんでした。ChatGPTに相談できる会社やサービスを聞いた答えに、印を付けたのが次の図です。

相談先を尋ねても、最初に勧められたのは止まっている場所の診断だった。

図の①のとおり、ChatGPTは記事を増やすことを最初の手にしていません。②では、どこが弱いかを診て、手を付ける順番を決めてくれる相談先を勧めています。相談先を尋ねられたChatGPTも、まず止まっている場所を診ることから勧めていました。

また、同じ問いをGemini・Claude・Google AI Overviewにも聞くと、挙がった会社やサービスの名前はAIごとに異なり、4つ全てに挙がった名前はありませんでした。そのため、名前の一覧から選ぶより、自分の段を一言で言えるかが先です。業者に頼むなら、「うちは開かれる段で止まっている」のように伝えたうえで、その提案が効いたかを、翌月の表示回数・クリック数・問い合わせ件数の1行で確かめられるかを聞いておくとよいでしょう。

今ある記事を直すか新しく作るかで迷うなら、既存記事の見直しから始めるのが正解かどうかを、止まっている段に照らして決めるとよいでしょう。業者を比べ始める前に自分でできる自己診断を済ませておくと、提案を聞くときの物差しが更にはっきりします。

06まとめ

記事を増やす・作り直す・外に頼む前に確かめることは、2つです。表示回数・クリック数・問い合わせ件数の3つの数字で、人が「どこで」途切れているかを一言で言うこと。そして記事を1本選んで名前を入れ替えて読み、読んだ人に「なぜ」選ばれないのかを確かめることです。どこでとなぜがそろうと、次に打つ手は一つに絞れます。

読まれない理由が、書き方の上手下手ではなく、止まっている段と記事の中の判断で見分けられると分かれば、続けてきた更新は無駄にはなりません。直す場所が決まれば、手を入れた翌月には、自分の記録でその手が効いたかを確かめられます。

まずは、次に初めてのお客様から電話を受けたとき、「何を見てご連絡くださいましたか」と一言聞き、答えを電話のメモの端に書いてみてください。月末に並べる3つ目の数字が、そこからそろい始めます。AIでの見え方も確かめたくなったら、推薦・知られ方・考えの3つの見方でAIへの届き方を確かめる方法が次の一歩になります。